KTV营销本领 假如说楼面部是KTV的生产部分，那么前厅部就是KTV的贩卖部门，尤其是在没有设立独立的营销部门的KTV，前厅部要负担起KTV大部门贩卖使命。因此，前厅部员工，包罗迎宾、欢迎、前台肯定要把握贩卖艺术与本事。 ” 体现出精良的职业素质 前台员工良好的职业素质是销售乐成的一半。前台是给客人留下第一印象的地方，客人初到一家KTV，对该KTV大概不甚相识，他对该KTV的相识和产物格量的判定是从前台员工的仪容仪表和言谈举止开始的，因此，前台员工必须面带笑脸，以端正的站姿，热情的态度，规矩的语言，快捷规范的服务接待每一位客人。这是前台销售乐成的根本。如果前台职员一脸爱答不理、无所事事的样子，信托客人对什么都已经没了爱好！ 把握客人的特点 差别的客人有差异的特点，对KTV也有差别的要求，好比，商务客人通常是对代价不太盘算，但要求包厢面积够大、最好有独立卫生间，服务殷勤、给足体面；家庭客人要求包厢干净卫生，由于是家人斲丧，以是对代价比力盘算；门生客人，最讲求经济实惠；情侣客人则喜好安静、不受干扰的包房… …因此，前台接待员在接待客人时，要留意从客人的衣着妆扮、言谈举止以及随行人数等方面把握客人的特点（年龄、性别、职业、斲丧动机等），根据其需求特点和生理，做好有针对性的销售。 销售代价，而非销售代价 接待员在接待客人时，一个常犯的错误就是只谈价格，而不先容代价，效果经常使得许多客人望而却步，大概委曲继续，心田却不高兴。比方：客人问：“怎么消耗？”，我们的前台根据客人的人数答到：“老师，您好，你一共8个人可以开一间大包，今晚的大包的包套价格为688元”。而现实，我们的前台在推介包厢的时间，必须对包厢及套餐内容做适当的形貌，以削弱价格的份量，突出包套的代价可以大概满意客人须要的特点。比如，不能只说：“大包的包套是688元，您要不要开一间？”而应说：“如今恰好有一间来我们这客人非常喜欢的XXXX主题风格的豪华大包，别的还赠予1箱24瓶青岛纯生、大果盘1个，干果小吃4份，一共只要688元，可以欢唱到闭店，您看就这间房吧“。 固然，要突出价值，就要能准确地形貌包厢和酒水及套餐的特点。固然，倾销会员卡也是雷同云云，突出价值而不是价格，价格高不高不在于价格自己，而在于价值，就似乎20万同样是买车，买奥迪就会以为赚大了，买了也是差不多的奇瑞就会以为亏了，就是这个原理。以是学会塑造价值是对前台销售员工的最根本要求之一，平常也是要提前做一些功课的。 从高到低报价格 从高到低报价，可以最大限度地进步销售的利润率和KTV的经济效益。固然，这并不意味着接待每一位客人都要从“总统包或是1万块的充值卡推起。而是要求接待职员在接待客人时，起首确定一个客人可继承的价格范围（根据客人的身份、消费目标等特点判断），在这个范围内，从高到低报价。根据消费生理学，客人常常会担当您起首保举的产物，如客人嫌贵，可降一个档次，向客人保举价格次高者，如许客人在比力价格的时间就会参照你保举的第一个价格作比力，比方：倾销会员卡，你说：“老师，我们现在500、1000、2000、5000、1万的卡，老师您看看选择哪种”，客人通常选择最低的概率大。如果反过来，你说：“先生，我们迩来刚推出的1万块钱的储值卡，优惠力度非常的大，不光可以赠送您2000的现金储值，还可以享受我们的VIP专属管家服务，同时还赠送您本次消费，只要办卡，这次的消费就免了，要不我帮您办一张吧“。就算客人嫌贵，这时再推5000元大概2000元的卡，客人和原来的1万卡一笔就会感觉很自制了，成交概率大幅度上升。 选择恰当的报价方式 根据不同的包厢范例，报价的方式有三种： 1、“打击式”报价。即先报价格，再说出房型及所提供的服务及包罗的酒水等，这种报价方式比较得当价格较低的房间、包套，告急针对消费程度较低的顾客。 2、“鱼尾式”报价。先先容所提供的服务及酒水，以及房间的特点，末了报出价格，突出物美，减弱价格对客人的影响。这种报价方式得当中档包厢。 3、“夹心式”报价。“夹心式”报价又称“三明治”式报价，即：将价格放在所提供服务的项目中心举行报价，能起到减弱价格份量的作用。比方，“现在有一间海盗船主题的豪华大包，包罗2打百威啤酒、一个大果盘及4份小吃以及4个小时的包厢费价格只有680元，同时这个房间尚有免费的桌球及弹子机可以玩…”。这种报价方式得当于中、高档消费，可以针对消费水平高、有肯定职位和声望的顾客。 注意语言艺术 前台员工在倾销包厢的时间，接待客人时，语言不但要有规矩，而且要考究艺术性。否则，虽没有恶意，也大概会冒犯客人，至少不会使客人产生好感。比如，应该说：“您运气真好，我们恰恰尚有一间适合你们5位的豪华中包厢！”，而不能说：“现在只有一间中包了，您们要不要？” 客民气神不定时，要多提发起 客人夷由不决时，是销售能工巧匠可否乐成的关键时候，此时，前台接待员要正确分析客人的生理运动，耐烦地、费经心机地去消除他们的疑虑，多提发起，不要容易放过任何一位大概住店的客人。要知道，这种时候，任何忽视、淡漠与不耐心的表现，都会导致销售的失败。例如：你推销客人1万元储值卡时，客人有些心动，但是又担心万一店不靠谱，钱再瞎了。这时我们的销售就要即时把握消费心理，给客人做出相应可信的表明，例如：”大姐，你放心吧。我们是一家连锁品牌，已经开了有8年了，在咱们XXX市一共12家店面呢，绝对不会出现您想的那样结果，别的咱们的老板还投资XXX，也是咱们市内里的政协委员，你大可放心“。 长处引诱法 这种方法是针对已经通过美团或是店家的APP做了预订的客人而言的。有些客人固然已经做了预订，但预订的价格较为低廉，当这类客人来到KTV时，前台接待员存在对他们举行二次销售的机会。即告诉客人，只要在原价格根本上轻微进步一些，便可得到更多的优点或优惠。比如，“您只要多付50元钱，就可享受包套优惠，在原来的底子上再送你半打啤酒、2个小吃，以及一张我们店的团购卡，下次到店凭卡可享受更优惠的价格。结果，不但使KTV增长收入，还使客人享受到了更多的优惠和在店里更舒畅的履历。 前厅部员工应该明确，本身的职责不但是销售KTV产物，而且要不失时机地销售KTV服务、办法和项目。由于KTV的产品绝不仅仅是包厢和酒水，客人相识我们更多、感受更深、体验更好，才有可能不绝的重复消费，并产生口碑流传！ |
