KTV作为服务型行业，更多时候需要与顾客面对面交流与提供服务，给顾客留下良好的服务印象是有效稳定客流，提高顾客回头率的基本保障。因此，在KTV管理过程中，如何提高KTV的服务质量水平成为KTV管理者必须要思考的问题。 今天我们就来说说如何为顾客提供超值化服务，提高顾客满意度。顾客得到超出了自己期望值的服务就称为“超值化”服务。实施超值化服务分三个步骤：了解自己的基础服务——分析顾客期盼中的服务——提供超越顾客期望的服务。基础服务意思就是顾客常规性的服务，顾客预料之中的服务。顾客期盼中的服务就是服务要满足顾客的期盼。比如，最普通的期盼是舒适的消费环境、良好的音响效果等等。超越顾客期盼值的服务，这是KTV门店能否取得成功的最关键的一步，顾客会感到超越了自己的期盼值。细节，执行，务实，创新的超值服务，使消费者的期望值和满意度，美誉度得到最大化的升华，进而成为消费者不可或缺的心灵寄托。 在同质化严重的KTV行业，如何让你的服务帮助你留下顾客是每一位KTV管理者需要去突破与创新的事情，而在这过程中，结合顾客消费偏好，结合市场需求提供有特色的服务，让顾客感受到你的KTV与其他KTV相比的高水平服务质量与服务水平。 |
